Sering kita mendengar kalimat Excellent Service, apalagi yang bekerja di dunia hospitality, banyak yang menafsirkan dengan cara yang berbeda, namun sejatinya hampir sama.
Pelayanan yang terbaik, yang tulus dengan didasari ingin melayani sesuai dengan keinginan tamu agar dapat menjadi tamu yang loyal bagi hotel, namun excellent service tidaklah bisa diaplikasikan dengan mudah karena banyak faktor yang menunjang terjadinya excellent service, akan tetapi dipastikan harus dari sumber daya manusianya atau peoplenya terlebih dahulu.
Kebersihan, kerapihan, fasilitas, harga bahkan makanan dapat menjadikan Excellent Service tercipta, tentunya semua itu tidak terlepas dari keinginan dari setiap department di hotel untuk memberikan yang terbaik kepada semua tamu.
Excellent Service akan memberikan dampak yang positif bagi hotel, yang mana dampak yang diinginkan adalah dapat memberikan revenue yang maksimal bagi hotel sehingga kelangsungan bisnis hotel akan terjaga.
Berikut beberapa hal yang wajib dijalankan dalam memberikan Excellent Service :
- Tersenyum dengan tulus
- Tamu adalah sangat penting
- selalu mempelajari kebutuhan / keinginan tamu
- Sapalah dengan sebutan namanya jika mengenalnya
- ciptakan bahasa tubuh yang positif
- Berbicara atau berkomunikasi dengan baik dan sopan
- tingkatkan product knowledge baik internal maupun external
- Jagalah grooming (penampilan) dan attitude (sikap)
Semoga sahabat nimba bisa memberikan service excellent di tempat kerjanya.
Salam Bagi